Termeni și condiții

1. Acceptarea și domeniul de aplicare

Prin accesarea sau utilizarea website-ului calla.ro („Website-ul”), luați cunoștință de acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu regulile de utilizare, vă rugăm să nu continuați folosirea Website-ului.

Termenii reglementează navigarea, conținutul, formularele și comunicările inițiate prin Website. Ei nu înlocuiesc legea, consimțământul informat, documentele medicale, instrucțiunile profesionistului medical ori condițiile specifice comunicate și acceptate pentru un anumit serviciu.

Nicio prevedere nu limitează drepturile pacientului sau ale consumatorului care nu pot fi restrânse prin convenție.

2. Identitatea operatorului Website-ului

Website-ul este administrat de ANTALMED S.R.L., denumită în continuare „Calla”, „Clinica” sau „noi”.

Denumire

ANTALMED S.R.L.

Cod unic de înregistrare

15031366

Registrul Comerțului

J05/1162/2002

Sediu

Str. C.A. Rosetti nr. 1–3, Oradea, jud. Bihor, România

Telefon

0359 404 404

E-mail

ginecologie@calla.ro

Serviciile medicale sunt furnizate prin personal autorizat, în limitele competențelor profesionale și ale cadrului legal aplicabil. Informațiile despre echipa medicală publicate pe Website au rol de prezentare și pot fi actualizate.

3. Documente și condiții aplicabile serviciilor medicale

În funcție de serviciul solicitat, relației dintre Clinică și pacient i se pot aplica, suplimentar, formulare de consimțământ informat, recomandări medicale, planuri de investigație sau tratament, reguli operaționale, condiții financiare și alte documente comunicate înaintea prestării.

În caz de neconcordanță, dispozițiile legale obligatorii și documentele specifice serviciului medical prevalează pentru aspectele pe care le reglementează. Acești Termeni rămân aplicabili utilizării Website-ului.

4. Caracterul informațiilor medicale

Materialele de pe Website sunt furnizate în scop de prezentare și informare generală. Simplul acces nu constituie consultație medicală la distanță și nu creează, prin el însuși, o relație medic–pacient.

• Nu utilizați informațiile pentru autodiagnostic, automedicație ori pentru începerea, modificarea sau întreruperea unui tratament.
• O recomandare medicală individuală poate fi formulată numai după o evaluare adecvată realizată de personal autorizat.
• Conținutul general poate să nu fie aplicabil situației dumneavoastră particulare.
• Rezultatele procedurilor și tratamentelor nu pot fi garantate; ele depind de particularitățile medicale și biologice ale fiecărui caz.

5. Solicitări de programare

Formularele, telefonul și e-mailul permit transmiterea unei solicitări de programare. Trimiterea formularului, afișarea unui mesaj automat sau expedierea unui e-mail nu reprezintă confirmarea programării și nu încheie automat un contract pentru prestarea unui serviciu medical.

• Programarea devine valabilă numai după confirmarea expresă a Clinicii, printr-un canal de contact comunicat solicitantului.
• Disponibilitatea medicilor, a investigațiilor și a intervalelor se poate modifica; Clinica poate propune o altă dată, oră sau, cu informarea pacientului, un alt profesionist adecvat.
• Pentru anulare sau reprogramare, contactați Clinica cât mai curând posibil.
• Orice condiții privind avansul, anularea, reprogramarea sau rambursarea se comunică și se acceptă separat înaintea efectuării unei plăți.

Clinica poate reprograma o consultație din motive medicale, organizatorice, de siguranță sau de forță majoră, cu informarea pacientului într-un termen rezonabil, atunci când circumstanțele permit.

6. Minori și persoane reprezentate

Solicitările privind un minor sau o persoană care nu poate decide ori acționa singură trebuie formulate de reprezentantul legal sau de o persoană îndreptățită, în condițiile legii. Clinica poate solicita verificarea identității, calității și limitelor reprezentării înainte de confirmarea programării, comunicarea informațiilor sau prestarea serviciului.

Transmiterea unei solicitări în numele altei persoane presupune că aveți dreptul să furnizați datele necesare și că veți informa persoana vizată, după caz, despre prelucrarea datelor sale.

7. Servicii, tarife, plată și documente fiscale

Descrierile și tarifele afișate pe Website au rol informativ. Indicația medicală, conținutul exact al serviciului și costul total pot depinde de evaluarea individuală, investigațiile necesare, materialele utilizate și opțiunile acceptate de pacient.

Costurile aplicabile și eventualele condiții specifice vor fi clarificate înainte de prestare sau înainte de asumarea unei obligații de plată. În cazul unei diferențe între Website și informația oficială comunicată de Clinică, situația va fi clarificată cu pacientul înaintea prestării.

Modalitățile de plată și emiterea documentelor fiscale se realizează în condițiile comunicate de Clinică și ale legislației aplicabile. La data prezentei versiuni, Website-ul nu procesează direct plăți online pentru servicii medicale. Dacă va fi introdus un flux de plată online, condițiile specifice afișate înaintea plății vor completa acești Termeni.

8. Drepturile pacientului și consimțământul informat

Calla respectă drepturile pacientului prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul la informare, respect, nediscriminare, viață privată, confidențialitate, consimțământ informat și acces la informațiile medicale în condițiile legii.

Informațiile despre procedură, beneficii, riscuri, alternative, consecințe, echipa medicală și conduita recomandată sunt furnizate în procesul medical, într-o formă adecvată cazului concret. Pacientul poate adresa întrebări și poate solicita clarificări înainte de exprimarea consimțământului.

Acești Termeni nu reprezintă și nu înlocuiesc consimțământul informat. Nicio clauză nu exclude răspunderea profesională și nici drepturile conferite pacientului prin norme obligatorii.

9. Obligațiile utilizatorului și utilizarea permisă

Utilizatorul trebuie să furnizeze date corecte, actuale și strict necesare, să folosească Website-ul cu bună-credință și să respecte drepturile Clinicii și ale terților. Este interzisă:

• transmiterea de solicitări false, frauduloase, ofensatoare, amenințătoare sau ilegale;
• încercarea de acces neautorizat la sisteme, conturi, servere ori date;
• introducerea de cod malițios, perturbarea funcționării sau folosirea automatizată abuzivă;
• colectarea automatizată a conținutului sau datelor în afara limitelor permise de lege;
• transmiterea datelor unei alte persoane fără drept sau fără o justificare legală;
• folosirea conținutului într-o manieră înșelătoare ori care poate prejudicia pacienți, personalul medical, Clinica sau alte persoane.

Putem limita ori bloca accesul tehnic abuziv atunci când acest lucru este rezonabil necesar pentru securitate, funcționare sau protejarea drepturilor, fără a restrânge accesul pacientului la servicii medicale prin canalele adecvate.

10. Proprietate intelectuală

Textele, elementele grafice, fotografiile, materialele video, mărcile, logo-urile, structura și celelalte elemente ale Website-ului aparțin ANTALMED S.R.L. și/sau titularilor care au autorizat utilizarea și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este permisă consultarea și, dacă funcționalitatea o permite, descărcarea unui exemplar pentru uz personal și necomercial. Reproducerea, modificarea, distribuirea, republicarea, comunicarea publică sau exploatarea comercială necesită acordul scris prealabil al titularului, exceptând utilizările permise expres de lege.

11. Date cu caracter personal și cookie-uri

Prelucrarea datelor se realizează potrivit Politicii de confidențialitate. Informațiile despre modulele cookie, opțiunile de consimțământ și modificarea preferințelor se găsesc în Politica privind cookie-urile.

Datele privind sănătatea beneficiază de protecție suplimentară. Nu transmiteți prin formularele generale mai multe informații medicale decât sunt necesare solicitării. Dacă sunt necesare date suplimentare, Clinica poate indica un canal adecvat.

12. Comunicări electronice

Prin utilizarea formularelor sau furnizarea datelor de contact, solicitați să fiți contactat(ă) pentru gestionarea cererii, prin telefon, e-mail ori alt canal indicat de dumneavoastră și acceptat de Clinică. Comunicările operaționale privind o solicitare sau programare nu reprezintă comunicări comerciale.

Este responsabilitatea utilizatorului să verifice exactitatea datelor de contact și, după caz, folderele de tip spam. Mesajele automate confirmă doar transmiterea tehnică, dacă nu precizează expres altfel. Pentru comunicări urgente sau dacă nu primiți un răspuns, utilizați telefonul publicat pe Website.

13. Linkuri și servicii ale terților

Website-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii administrate de terți. Acestea sunt oferite pentru informare ori facilitarea accesului la resurse relevante. Nu controlăm conținutul, disponibilitatea sau practicile terților; accesarea lor se face potrivit termenilor și politicilor operatorilor respectivi.

14. Disponibilitatea, actualizarea și securitatea Website-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru corectitudinea, securitatea și disponibilitatea Website-ului, fără a putea garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa tuturor erorilor. Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, măsuri de securitate ori cauze aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Conținutul poate fi corectat sau actualizat fără notificare individuală. Utilizatorul este responsabil pentru securitatea dispozitivului și a conexiunii sale. O posibilă vulnerabilitate trebuie raportată Clinicii fără testare intruzivă, exploatare sau divulgare care ar putea produce prejudicii.

15. Limitele răspunderii

În limitele permise de lege, Calla nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de folosirea informațiilor generale ca substitut pentru evaluarea medicală, de date inexacte furnizate de utilizator, de nerespectarea recomandărilor medicale, de conexiunea ori dispozitivul utilizatorului sau de acțiunile unor terți aflați în afara controlului rezonabil al Clinicii.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, răspunderea pentru propriile fapte, drepturile obligatorii ale pacientului ori consumatorului și răspunderea profesională stabilită potrivit normelor aplicabile.

16. Sesizări și reclamații – procedura internă

Dorim soluționarea rapidă și amiabilă a problemelor. Puteți transmite o sesizare sau reclamație:

• prin e-mail la ginecologie@calla.ro, cu subiectul „Reclamație”;
• prin poștă sau direct la sediul din Str. C.A. Rosetti nr. 1–3, Oradea, jud. Bihor;
• telefonic la 0359 404 404, cu posibilitatea solicitării unei confirmări scrise dacă aceasta este necesară verificării.

Conținutul util al reclamației

Indicați numele și datele de contact, descrierea clară a situației, data relevantă, serviciul sau programarea vizată și soluția solicitată. Atașați numai documentele necesare și evitați transmiterea datelor medicale excesive.

Analiza și răspunsul

1. Înregistrăm și analizăm reclamația cu respectarea confidențialității.
2. Putem solicita clarificări sau documente strict necesare verificării.
3. Comunicăm un răspuns motivat, de regulă în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea unei reclamații complete, dacă o normă aplicabilă nu stabilește un termen diferit.
4. Dacă analiza nu poate fi finalizată în acest interval din motive obiective, comunicăm stadiul și termenul estimat de răspuns.

Folosirea procedurii interne nu limitează dreptul de a sesiza direct o autoritate competentă sau o instanță, în condițiile legii.

17. Soluționarea alternativă a litigiilor și autorități competente

Dacă o reclamație privind protecția consumatorilor nu este soluționată direct, consumatorul poate solicita, atunci când litigiul intră în domeniul de competență, soluționarea alternativă prin platforma SAL a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Procedura SAL este voluntară și nu înlătură accesul la instanță.

În funcție de natura problemei, pot fi competente autoritățile pentru protecția consumatorilor, autoritățile sanitare, organismele profesionale, autoritatea pentru protecția datelor sau alte instituții prevăzute de lege. Menționarea acestor căi nu extinde competența unei autorități dincolo de cea stabilită legal.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt interpretați potrivit legii române. Orice neînțelegere va fi abordată cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit normelor legale aplicabile, fără restrângerea drepturilor obligatorii ale pacientului sau consumatorului și fără impunerea anticipată a unei instanțe contrar legii.

19. Modificarea Termenilor și separabilitatea clauzelor

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, funcționale sau organizaționale. Versiunea în vigoare se publică pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări. Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite sau condițiile acceptate separat pentru un serviciu confirmat.

Dacă o clauză este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile în măsura permisă de lege. Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțare la acel drept.